Dalam beberapa situasi, aplikasi eHospital bisa terlihat tidak merespons, menampilkan data yang tidak terbaru, atau tidak memuat dengan sempurna. Jika ini terjadi, pengguna disarankan untuk melakukan "refresh" aplikasi dengan cara:

• Mengklik tombol Refresh pada browser

• Menekan tombol F5

• Atau menggunakan kombinasi Ctrl + Shift + R untuk refresh penuh (force reload)
  

• Melakukan clear cache atau delete browsing data pada browser yang digunakan

Tindakan sederhana ini seringkali dapat mengatasi masalah sementara yang disebabkan oleh koneksi atau cache browser.

Penyebab

Masalah koneksi dapat terjadi karena beberapa faktor berikut:

1. Koneksi Internet Tidak Stabil
   Jika koneksi internet Anda lemah atau terputus-putus, aplikasi mungkin gagal mengambil data secara sempurna dari server.

2. Keterlambatan atau Timeout Jaringan
   Jika permintaan dari browser ke server terlalu lama (karena jaringan lambat), aplikasi bisa gagal memuat atau bahkan memutus sesi (session).

3. Masalah Cache di Browser
   Terkadang browser menampilkan versi lama dari halaman yang disimpan sebelumnya (cache), sehingga tidak menampilkan data terbaru atau terjadi error tampilan.

4. Sinkronisasi Sesi yang Tidak Sempurna
   Jika Anda membuka banyak tab sekaligus atau aplikasi dibiarkan idle (diam) terlalu lama, sesi bisa tidak sinkron dan menyebabkan aplikasi tidak berjalan sebagaimana mestinya

Apakah bisa dilakukan perubahan/perbaikan terkait hal ini

Meski tim pengembang terus berusaha menjaga stabilitas sistem, ada beberapa kendala teknis yang membuat masalah ini sulit ditangani secara total:

• Infrastruktur Terdistribusi:
  Sistem menggunakan banyak server (API, front-end, database). Keterlambatan atau error kecil di salah satu komponen bisa berdampak ke keseluruhan aplikasi.

• Ketergantungan pada Layanan Pihak Ketiga:
  Beberapa fitur menggunakan layanan eksternal (misalnya autentikasi, cloud). Jika layanan tersebut bermasalah, pengguna bisa mengalami gangguan.

• Perbedaan Perilaku Browser:
  Setiap browser memiliki cara berbeda dalam menangani cache dan pemrosesan halaman. Menyesuaikan semuanya secara sempurna sangat kompleks.

Langkah yang Disarankan Saat Mengalami Masalah Ini:

1. Lakukan refresh dengan F5 atau Ctrl + Shift + R
   
   

2. Lakukan clear cache atau delete browsing data pada browser yang digunakan
   
   

3. Lakukan command /flushdns untuk menyegarkan konfigurasi dns jaringan:
   

1. Tekan tombol Windows (⊞) + R, pop-up Run akan terbuka
   

2. Pada kolom yang disediakan, ketik cmd lalu tekan enter
   
   

3. Akan muncul kotak konsol (command prompt) sebagai berikut:
   
   

4. Pada konsol tersebut, ketik perintah berikut: ipconfig /flushdns, lalu tekan Enter
   

5. Apabila muncul pesan ini, maka proses flushdns telah berhasil:
   
   

6. Keluar dari konsol dengan menekan tombol silang (X), kemudian coba kembali untuk mengakses aplikasi Ksatria pada browser
   

4. Coba untuk membuka aplikasi Ksatria eHospital melalui jaringan lain atau perangkat lain
   

1. Terkadang gangguan juga dapat terjadi pada jaringan yang disediakan oleh penyedia internet yang kita gunakan
   

2. Apabila aplikasi dapat diakses menggunakan jaringan lain, kemungkinan ada masalah pada jaringan penyedia internet anda.
   

1. Solusi: Silakan hubungi kontak penyedia jaringan internet anda untuk dilakukan pengecekan

3. Apabila aplikasi dapat diakses menggunakan perangkat lain, kemungkinan ada masalah pada perangkat yang sedang digunakan
   

1. Solusi: Silakan coba untuk restart komputer/laptop anda, atau hubungi tim IT yang ada di klinik/faskes anda

5. Coba untuk menggunakan aplikasi browser lainnya, sebagai contoh:
   

1. Microsoft Edge
   

2. Google Chrome, atau menggunakan jendela penyamaran/Incognito

3. Mozilla Firefox, atau menggunakan jendela penyamaran/Private Window

4. Opera
   

5. dll

6. Hal lain yang perlu dipastikan:
   

1. Pastikan koneksi internet stabil
   

2. Hindari membiarkan aplikasi terbuka terlalu lama tanpa aktivitas

7. Jika tetap bermasalah, coba logout dan login kembali

8. Apabila masalah masih terjadi, segera laporkan masalah ke tim IT support Ksatria dengan menyertakan screenshot dan waktu kejadian